PostNL pokazuje doręczenie, ale paczki nie ma: co teraz?

Czy w Track & Trace PostNL widzisz informację, że paczka została doręczona, ale niczego nie otrzymałeś? Nie zawsze oznacza to, że przesyłka faktycznie powinna już być w Twoich rękach. Według PostNL doręczyciel może zeskanować kilka paczek jednocześnie, więc status może czasami wskazywać już „doręczono”, mimo że kurier nadal jest w trasie.

Jeśli zamawiałeś w GUNDERWEAR, nie musisz od razu zakładać, że paczka zaginęła. Najpierw wykonaj poniższe kroki.

1. Sprawdź Track & Trace i e-mail

Najpierw jeszcze raz dokładnie sprawdź najnowsze informacje w Track & Trace lub aplikacji PostNL. PostNL może tam wskazać, gdzie paczka została doręczona, na przykład pod Twój adres, do sąsiadów albo w inne uzgodnione miejsce.

Sprawdź również e-mail i ewentualnie folder spam. Czasami znajdziesz tam dodatkowe informacje o doręczeniu.

2. Zapytaj sąsiadów i domowników

Paczka jest oznaczona jako doręczona, ale nie ma jej u Ciebie? Zapytaj także sąsiadów lub domowników. Według PostNL to jedna z pierwszych rzeczy, które możesz sprawdzić samodzielnie.

Spodziewałeś się paczki tego samego dnia i jeszcze spotkasz doręczyciela? PostNL zaleca zapytać go, gdzie zostawił przesyłkę. W przypadku niektórych paczek można to również sprawdzić w Track & Trace.

3. Poczekaj dwa dni doręczeniowe

Jeśli paczka jest już oznaczona jako doręczona, PostNL zaleca odczekać jeszcze dwa dni doręczeniowe. Przesyłka mogła zostać zeskanowana razem z innymi paczkami i dostarczona później tego samego dnia albo w tym okresie.

Czekanie może wydawać się dziwne, gdy Track & Trace jednoznacznie pokazuje „doręczono”, ale w praktyce zdarza się, że skan wyprzedza faktyczne doręczenie.

4. Po dwóch dniach doręczeniowych nadal nic?

Jeśli po dwóch dniach doręczeniowych nadal niczego nie otrzymałeś i sprawdziłeś również u sąsiadów oraz domowników, skontaktuj się z nadawcą. PostNL informuje, że to właśnie nadawca może poprosić o odnalezienie przesyłki albo rozpocząć postępowanie wyjaśniające.

Jeśli chodzi o zamówienie z GUNDERWEAR, skontaktuj się ze mną i podaj numer zamówienia. Mogę sprawdzić przesyłkę i ustalić, jaki powinien być kolejny krok wobec PostNL.

Dlaczego paczka może zbyt wcześnie otrzymać status doręczonej?

Track & Trace aktualizuje się na podstawie skanów wykonywanych podczas procesu doręczania. PostNL wyjaśnia, że doręczyciele czasami skanują kilka paczek jednocześnie. Twoja przesyłka może więc otrzymać status „doręczono”, mimo że doręczyciel nadal kontynuuje trasę.

Status jest zatem ważną informacją, ale skan doręczenia nie w każdej sytuacji oznacza dokładnie moment, w którym paczka faktycznie znajduje się w miejscu dostawy.

Czego nie należy robić?

Zgłaszanie zaginięcia od razu po pierwszym skanie doręczenia jest zazwyczaj zbyt wczesne. Dopóki nie miną dwa dni doręczeniowe, sama PostNL zaleca jeszcze poczekać na dostawę. W tym czasie obserwuj jednak, czy w Track & Trace pojawią się nowe informacje.

Oficjalne informacje PostNL

Aktualną procedurę PostNL znajdziesz na stronie paczka lub przesyłka z Track & Trace nie została dostarczona. Możesz tam również sprawdzić aktualne zalecenia PostNL.

Częste pytania

Moja paczka PostNL jest oznaczona jako doręczona. Czy to znaczy, że zaginęła?

Nie, niekoniecznie. Sama PostNL informuje, że paczka może czasami zostać oznaczona jako doręczona, mimo że doręczyciel nadal jest w trasie. Faktyczne doręczenie często następuje później.

Jak długo mam czekać, jeśli PostNL twierdzi, że paczka została doręczona?

W przypadku paczki z Track & Trace PostNL zaleca odczekać jeszcze dwa dni doręczeniowe.

Czy powinienem sam kontaktować się z PostNL?

Jeśli paczka nie dotrze także po dwóch dniach doręczeniowych, PostNL prosi odbiorcę o kontakt z nadawcą. Nadawca może następnie skontaktować się z PostNL lub rozpocząć postępowanie wyjaśniające.

Co mam zrobić, jeśli chodzi o zamówienie GUNDERWEAR?

Najpierw sprawdź Track & Trace, e-mail, sąsiadów i domowników oraz odczekaj dwa dni doręczeniowe. Jeśli także wtedy zamówienie się nie znajdzie, skontaktuj się ze mną i podaj numer zamówienia.

Czy ten sam termin dotyczy zwykłej poczty bez Track & Trace?

Nie. Dla przesyłek bez Track & Trace PostNL stosuje inne zasady. Ten blog dotyczy konkretnie paczki z Track & Trace, która otrzymała już status „doręczono”.