FAQ

Podczas finalizacji zamówienia zobaczysz wszystkie metody płatności dostępne dla Twojego kraju i zamówienia. Dostępne opcje mogą się różnić w zależności od kraju i urządzenia.

Najpierw sprawdź folder ze spamem i upewnij się, że podałeś(-aś) prawidłowy adres e-mail. Jeśli po kilku minutach nadal nic nie otrzymałeś(-aś), skontaktuj się z nami, podając swoje imię i nazwisko oraz, jeśli je masz, numer zamówienia.

Skontaktuj się jak najszybciej. Dopóki Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, mogę spróbować je zmienić lub anulować. Gdy zamówienie zostanie przetworzone, nie zawsze jest to już możliwe.

Skontaktuj się od razu, jeśli zauważysz błąd w adresie. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, adres zwykle można jeszcze zmienić. Po wysyłce adresu dostawy nie można już zmienić.

Sprawdź pisownię, okres ważności oraz ewentualne warunki kodu. Kody rabatowe zwykle nie mogą być łączone ze sobą i nie można ich zastosować po złożeniu i opłaceniu zamówienia. Jeśli ważny kod mimo to nie działa, skontaktuj się z nami przed finalizacją zamówienia.

Nie, Gunderwear jest wyłącznie sklepem internetowym. Dlatego nie ma możliwości odbioru zamówienia.

Tak. Twoje zamówienie zostanie zapakowane dyskretnie, a nadawca będzie neutralny. Z zewnątrz nie widać, jakie produkty znajdują się w przesyłce.

Gunderwear wysyła na cały świat z Track & Trace. Dostępne metody wysyłki, koszty i przewidywany czas dostawy są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

Zamówienia są przetwarzane w dni robocze tak szybko, jak to możliwe. Jeśli złożysz zamówienie przed godziną graniczną wybranej metody wysyłki, zazwyczaj zostanie ono wysłane tego samego dnia roboczego. Aktualne godziny graniczne i terminy dostawy znajdziesz w polityce wysyłki.

Koszty wysyłki zależą od kraju i wybranej metody dostawy i są wyraźnie pokazane podczas finalizacji zamówienia. Liczba artykułów w Twoim zamówieniu nie wpływa na koszty wysyłki. Od € 250 wysyłka jest darmowa.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki. Jeśli masz konto, status wysyłki znajdziesz tam również. Sprawdź folder ze spamem, jeśli nie widzisz potwierdzenia wysyłki.

Przesyłka nie jest skanowana na każdym etapie transportu. Dlatego informacje o śledzeniu mogą przez kilka dni pozostawać bez zmian, mimo że paczka nadal jest w drodze. Zdarza się też, że przewoźnik oznacza przesyłkę jako doręczoną, zanim faktycznie zostanie dostarczona.

Jeśli śledzenie pokazuje, że zamówienie zostało doręczone, ale niczego nie otrzymałeś, najpierw sprawdź skrzynkę pocztową i ewentualne bezpieczne miejsca dostawy, zapytaj domowników i najbliższych sąsiadów oraz sprawdź aplikację sąsiedzką lub lokalną grupę osiedlową. Czasami przesyłka zostaje omyłkowo dostarczona do kogoś innego na tej samej ulicy.

Nadal nie możesz znaleźć zamówienia? Skontaktuj się ze mną dopiero wtedy, gdy wystąpi jedna z tych dwóch sytuacji:
• minęło 14 dni od wysyłki; lub
• przez 7 dni nie pojawiła się żadna nowa aktualizacja śledzenia.

Wtedy wspólnie poszukamy rozwiązania.

Tak. Przy paczkomatach zawsze podawaj swój osobisty numer klienta lub numer skrytki w drugim wierszu adresu. W Holandii podczas finalizacji zamówienia możesz również, jeśli jest dostępna taka opcja, wybrać paczkomat PostNL.

Przy dostawie poza Unię Europejską mogą zostać naliczone lokalne podatki, cła importowe lub opłaty celne. Koszty te są ustalane przez lokalne władze lub przewoźnika i ponosi je odbiorca.

txt
Skorzystaj z tabeli rozmiarów na stronie produktu i porównaj zmierzoną obwód talii z podanymi centymetrami. Zwróć szczególną uwagę na wymiary, a nie tylko na rozmiar literowy, który zwykle nosisz.

Zmierz centymetrem wokół ciała w miejscu, w którym znajdzie się pas bielizny. Trzymaj miarkę prosto i dopasowaną do ciała, ale nie naciągaj jej mocno. Następnie porównaj wynik z tabelą rozmiarów na stronie produktu.

Nie, fason i rozmiarówka mogą się różnić w zależności od marki i modelu. Dlatego zawsze sprawdzaj tabelę rozmiarów przy konkretnym produkcie. Masz wątpliwości między dwoma rozmiarami? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać osobistą poradę dotyczącą rozmiaru.

Odpowiednia tabela rozmiarów znajduje się na stronie produktu. Ponieważ marki stosują różne oznaczenia rozmiarów, tabela przy wybranym artykule jest wiążąca.

Zawsze przestrzegaj etykiety prania znajdującej się na produkcie. Aby przedłużyć jego trwałość, bieliznę najlepiej prać zwykle na lewej stronie i w niskiej temperaturze. Unikaj suszarki, wybielacza i płynu do zmiękczania tkanin, chyba że etykieta prania wskazuje inaczej.

Tak, możesz zwrócić artykuł w ciągu 30 dni od jego otrzymania, jeśli nie był noszony, używany ani prany, jest czysty i kompletny. Metki muszą być nadal przymocowane, a oryginalne opakowanie należy odesłać, jeśli to możliwe. Przymierzaj bieliznę i stroje kąpielowe zawsze na własną bieliznę.

Nie musisz wcześniej zgłaszać zwrotu i nie jest potrzebny formularz zwrotu. Pamiętaj jednak, aby wyraźnie podać numer zamówienia przy przesyłce; bez numeru zamówienia zwrot nie może zostać przetworzony. Aktualny adres zwrotny i wszystkie warunki znajdziesz w zasadach zwrotów.

W przypadku zwykłego zwrotu koszty wysyłki ponosisz sam. Nie jest do tego udostępniana etykieta zwrotna. Najlepiej wybierz zaufaną metodę wysyłki i zachowaj potwierdzenie nadania, aż zwrot zostanie przetworzony.

Zwroty są przetwarzane tak szybko, jak to możliwe, i najpóźniej w ciągu 14 dni od zarejestrowanego odbioru przez Gunderwear. Zwrot środków zostanie uruchomiony w tym samym terminie, za pomocą tej samej metody płatności, którą dokonano płatności. W zależności od banku lub operatora płatności może minąć jeszcze kilka dni roboczych, zanim kwota będzie widoczna. W przypadku zwrotów objętych ustawowym prawem odstąpienia od umowy, ustawowe terminy zwrotu określone w Ogólnych warunkach pozostają w pełni obowiązujące.

Najpierw skontaktuj się z nami i prześlij wyraźne zdjęcia produktu, opakowania oraz ewentualnej etykiety wysyłkowej. Nie odsyłaj produktu na własną inicjatywę; najpierw otrzymasz odpowiednie instrukcje dotyczące dalszej obsługi.

Dzięki subskrypcji co miesiąc otrzymujesz niespodziankę pasującą do wybranego abonamentu i podanego rozmiaru. Dzięki temu regularnie odkrywasz nową bieliznę, bez konieczności samodzielnego wybierania.

txt
Tak, koszty wysyłki miesięcznej przesyłki abonamentowej są wliczone w cenę abonamentu.

Tak. Za pomocą linku do zarządzania w potwierdzeniu zamówienia lub subskrypcji możesz zarządzać swoją subskrypcją. Możesz też skontaktować się z nami, jeśli potrzebujesz pomocy. Zmiany obowiązują w przypadku przyszłych dostaw, które nie zostały jeszcze przetworzone.